连日来，有市民反映，郑州多家美发店在不询问顾客意见的前提下收取消毒毛巾费用，且不告知毛巾在何时何地进行消毒等信息。对此，工商部门称：消费者可拒付。
17日，记者来到位于郑州市花园路丰产路附近一大型商场三楼，几家美发店正在营业中。在陆续进出的顾客中，记者进行了随机采访，几乎所有顾客都声称，自己在结账时候查看消费明细发现其中含有1元消毒毛巾费用，而店员未曾事先告知。
“每次开始洗头发的时候店员用的毛巾都有独立包装，我再三询问下，店员才告知这是消毒毛巾，店里没别的毛巾。但这毛巾毕竟不是一次性的，在哪消毒的，哪天消毒的，我们都不知道，却要因此多付1块钱消毒费。”刚从其中一家美发店走出的市民韩女士抱怨道。
“也就是这几年才开始毛巾都要收钱了，以前剪头发可从来没遇到过。理发店过去和现在毛巾的用量应该一样大吧？好在收的钱不多，有的时候熟悉的发型师也就给免了，我也懒得较真。”市民穆小姐说道。
记者走访发现，除这三家美发店外，丰产路、经五路沿途的多家所谓“美容美发连锁店”也都使用这种消毒毛巾，收费均为1元。有的店内墙壁上有“消毒毛巾另付费1元”的说明，有的则不存在任何提示。
对此，多家店员都给出诸如毛巾用量很大、送到外面清洗和消毒是为顾客的健康着想、店里促销打折的费用远比这1元钱多等理由。甚至有店员称，现在的理发店都这样，没几个店毛巾不收钱了。
稍后，记者致电郑州市金水区工商局12315投诉举报中心孙大庆主任，他明确表示：“所有收费必须事先明确告知，否则消费者可拒付。”
孙大庆称，从卫生要求上来说，美发店有必要提供消毒毛巾。但必须保障消费者的知情权，让消费者“明明白白消费”，对自己出多少钱，享受什么样的服务都了解清楚。如果事先未曾说明就强制收费，消费者可拒绝付款。
