“我今年刚满50岁，来办社保补缴手续，不知道需要带哪些手续？”昨天，家住双川小区的沈阿姨来到柯桥街道社会服务管理中心社保窗口咨询办理一次性补缴社保费业务。社保窗口的工作人员认真地回答并将办理的程序与所需的资料一次性告知对方。
17个窗口可办理14项内容
近日，柯桥街道社会服务管理中心正式开门“营业”。走进管理中心，1000余平方米的服务大厅装修一新，绿色的盆景、白色的坐椅、红色的电子屏幕，让人感觉十分舒适。
综治信访调解、法律援助、网格化管理、组团式服务、安置房“三证”办理、社会保障、职工维权、党员服务、城建管理、环评初审、外事服务、国税代证、三资服务、地税代征等17个服务窗口一字排开，各窗口工作人员耐心地为前来咨询和寻求帮助的居民解答各类问题并办理各种服务事项。
服务手册、咨询台等
各类服务很贴心
为方便居民办事，街道社会服务管理中心每个窗口还设置了专门的服务手册，上面详细介绍了服务内容、工作流程、所需资料手续等内容，一次性告知所需材料，让前来办理手续的居民不走回头路。中心还实行6天工作制，增加周六服务主要是为了方便一些上班族居民。同时，每个窗口都实行即事即办，提高办事效率。
为了让社会服务管理中心从根本上由管理型向服务型转变，中心还在服务大厅专门为群众提供咨询和引导服务。在服务机制上，各窗口服务实行统一着装，统一配挂胸牌，统一摆放窗口服务牌“三统一”，每一句出自17位工作人员的服务承诺醒目地印刻在服务台面，拉近了窗口内外的距离。中心工作人员更是以“爱岗敬业、勤政务实；依法行政，秉公办事；优质服务，便民利民；遵纪守法，秉法奉公；开拓进取，创先争优”40字为工作守则，以“七个遵守、七个不准”为行为规范，时刻提醒着、激励着自己。
小窗口发挥大功能
其实，这是柯桥街道为方便服务居民而进行的社会管理方式上的有益尝试。据服务中心负责人介绍，为了发挥小窗口、大功能的作用，让群众真正少跑腿、多办事，今年上半年，街道投入250万元筹建社会服务管理中心，把为居民提供的各项行政服务和公共服务事项全部纳入中心里面。
街道社会管理服务中心集综合管理办公室、便民服务中心、职工维权帮扶中心、党员服务中心、人口和家庭公共服务中心于一体，实现“五中心合一”。服务内容增多，服务事项清晰明了，居民办理多个事项只要跑一个点就够了。一站式办公和一条龙服务的社会服务管理模式的形成，大大提高了办事效率，达到了便民、利民的目的。
(陈丹梅文/李铭摄)
